Social van 2010 naar 2011
Zo aan het eind van het jaar verschijnen er weer veelvuldig lijstjes online met terugblikken en toekomstvoorspellingen over social media. Van de geschiedenis kun je een hoop leren, maar het is minstens zo interessant om vooruit te gaan kijken. Social media in zijn verschillende vormen raken nu steeds meer ingebed in de marketingmix bedrijven en organisaties. Tegelijkertijd komt ook de scepsis richting deze media vormen naar boven en vertoont het trekjes van een bubbel die aan het barsten is. Ik denk dat de term social media marketing ook niet helpt in dit geval, omdat het de activiteit isoleert van andere inspanningen. Het belangrijkste dat er in het komende jaar gaat gebeuren is dat organisaties op zoek moeten gaan naar de waarde van social media voor hun organisatie voordat ze zich eraan wagen.
Wat is Waarde?
De discussie over de waarde van social media gaat te vaak over de fysieke waarde in de vorm ROI en wat het direct oplevert. Je moet echter waarde meten in termen van welke waarde het toevoegt voor je merk of organisatie. Die waarde is niet zozeer te meten in het aantal ‘likes’ op Facebook of het aantal volgers op Twitter, maar in wat daarna komt. Wat doen mensen voor je merk, hoe behoud je je klanten of donateurs? Hoe verlaag je de kosten van werving? Maak deze vragen integraal onderdeel van je bedrijfsstrategie en isoleer je social media inspanningen niet van de rest van je activiteiten.
Voorbeeld
Een goed doel met fondsenwervende doelstellingen wil donateurs gaan werven en binden via social media. De toegevoegde waarde die social media hebben is dat ze conversaties en interacties faciliteren. Daarnaast biedt het de organisatie de mogelijkheid om inzicht te geven in hun activiteiten en bestedingen. Deze mogelijkheden zijn inherent aan het middel en kunnen daarom goed worden ingezet om de binding met donateurs aan te gaan. De donateurs kunnen op hun beurt weer ‘brandambassadors’ worden voor het goede doel. Sociale media bieden legio mogelijkheden, maar het begint bij de vraag welke waarde je wilt toevoegen aan je organisatie. Het beantwoorden van die vraag is een goed voornemen voor 2011!